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全省网点售后巡检纪实

    为进一步提升客户感知,加强网点备机管理,落实网点备机使用情况,2018年10月22日,在江西电信销售及渠道拓展部(移动终端管理中心)的统一部署下,由我部门牵头奔赴全省网点进行巡回检查。
    本次巡检对象为全省101个市县网点,覆盖了江西省11个地市、84个县区,部门抽调7人和分万博体育图片终端管理员组成了5支队伍。
    巡检人员到达分万博体育图片,首先要和分万博体育图片分管领导对目前售后服务情况进行沟通,再去网点对VI改造结果、泛智能终端上柜、营业执照、法人身份证进行现场拍照留存,然后对备机现场进行盘点并查看使用台账,最后和网点对业务放号、翼支付及橙分期开展情况、配件平台业务、存在的支撑问题、建议进行沟通和交流。
    本次巡检时间紧,任务重,每个小组每天至少完成3个以上的网点检查,巡检小组的通知充分发扬不怕苦、不怕累的精神,早起、中午、晚上都奔赴到巡检的路上。
    通过本次巡检,网点的备机管理基本规范,部分网点现场管理有待加强。后续部门将加强网点的走访与沟通,不断提升全省网点综合服务能力,支撑江西电信移动终端业务的发展。
                                                                             (天翼手机服务中心  刘祖国)
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