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售后服务工作的个人心得分享

    起初从事售后服务工作,我想是一件很简单的事情。受理顾客终端故障机器,只要登记姓名,电话,终端型号,串号,故障。然后交给工程师检测,维修完成后取机。然而工作以后才发现并非只是这么简单,其中还是有很多需要学习。
    顾客之间的沟通很重要,同时客服的服务态度,服务意识,语言表达方式在整个受理过程中也会影响不同的效果。现在微信很普遍,但是老人对微信不了解,微信登入需要密码也不清楚,家里的小孩也不在身边有问题只能来到售后解决。 记得有一次,一位70多岁的老人因为微信不能登入来到门店寻求帮助。我便耐心的解释无法登入的原因,帮助老人找回密码登入微信。老人走时连忙道谢!几天后老人又来到店里,找我买手机。老人说:“相信你推荐的没错!”
    我想人与人之间有了信任,业务才可持续发展!
    以后的工作更加需要细心、耐心、热心,不断学习,不断提升自身专业知识,把售后服务工作做的更好!
                                                                       (天翼手机服务中心 陈海山)
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